F.A.Q

Le campingcamping 4 étoiles a ruoms

• Camping La Grand’Terre, adhérent à la charte de qualité officielle Camping Qualité, qu’est-ce que cela veut dire? 
  
  Vous trouverez plus d’information sur la charte de Camping Qualité en cliquant ici. Vous pouvez également visiter le site internet de Camping Qualité.
• Quelles sont les dates d’ouverture du camping ?
  
  Le camping est ouvert à partir du 20 avril et jusqu’au 8 septembre.
• L’éco-participation, qu’est-ce que c’est?
  
  Notre établissement étant soumis à des taxes de prélèvement de ressources naturelles (eaux propres) et des retraitements de déchets (eaux usées, ordures ménagères, encombrants recyclables). Il s’agit d’une répercussion budgétaire à valeur de compensation et de sensibilisation (0,40 € /pers/nuit).
• Le camping est-il calme, même en saison ? Y a-t-il une surveillance de nuit ?
  
  Le camping est surveillé la nuit. Le camping reste calme et familial même en saison. Les animations finissent au plus tard à minuit.
• Quelles coordonnées GPS puis-je entrer dans mon appareil ? 
  
  Longitude 4.3329
  Latitude 44.4232
• Je n’ai pas de GPS, comment trouver votre camping ? Y a-t-il un plan d’accès ?
  
  Lorsque vous arrivez d’Aubenas, à Ruoms, suivre la direction Vallon Pont d’Arc. Au rond-point de SUPER U continué tout droit et au prochain rond-point, prendre la direction Alès/Grospierres (D111). Le camping se situe à 800 m sur votre gauche après le restaurant Le Plan B. 
  
  Lorsque vous arrivez de St Remèze, traverser Vallon Pont d’Arc, direction Ruoms.  Au rond-point avant Ruoms, prendre la direction Ales/Grospierres (D111). Le camping se situe à la troisième route sur votre gauche à 800 m sur votre gauche après le restaurant Le Plan B.  .
  
  Vous trouverez un plan d’accès sur cette page.
• Des amis ou de la famille risquent de me rendre visite pendant mon séjour, comment cela se passe-t-il ? Peuvent-ils aller à la piscine si on vous paie un supplément ?
  
  Concernant les visiteurs, nous leur demandons de venir se signaler à la réception à l’arrivée. L’entrée est gratuite pour les visiteurs mais ils n’ont pas accès à la piscine. Vous pourrez tous de même profiter de notre belle plage de sable en bord de rivière ainsi que de notre restaurant et toutes nos infrastructures sportives.
• Les barbecues sont-ils autorisés ? Que dois-je apporter ?
  
  Il y a des barbecues collectifs à charbon de bois sur le camping, il vous suffit d’apporter votre charbon. Notre gamme de mobil homes PREMIUM comprends une plancha à gaz et vous pouvez apporter seulement un barbecue électriques ou à gaz dans votre hébergement. Nous proposons également la location de barbecue à gaz, à partir de 5€/jour.
  Les barbecues à charbon sont strictement interdit sur les emplacements.
• Acceptez-vous les groupes ?
  
  Nous acceptons les groupes, séminaires, cousinades etc. Merci de bien vouloir nous contacter par mail ou par téléphone pour avoir un devis. 
• Comment fonctionne le wifi sur votre camping ?
  
  Nous avons un service wifi payant sur les emplacements et mobil-homes vous pouvez choisir la durée que vous souhaitez sur le site d’OSMOZIS, à la minute, à l’heure, à la journée ou à la semaine. Il vous suffit de choisir le forfait désiré et de régler directement sur votre ordinateur. Vous avez  un accès de 30 minutes gratuit toutes les 6 heures à partir du bar-restaurant.
• Acceptez-vous les Chèque-Vacances?
  
  Oui, nous acceptons les Chèque-Vacances ANCV et e-connect (nominatif correspondant aux personnes séjournant sur le camping), sauf pour le règlement d’acompte de votre séjour. 
• Où trouver  un distributeur de billet sur place ?
  
  Nous n’avons pas de distributeur sur le camping, vous en trouverez un dans le centre de Ruoms où à l’intérieur du supermarché SUPER U.
• Doit-on faire le tri sélectif dans votre établissement ?
  
  Oui, nous avons un seul endroit spécifique à l’intérieur situé au centre du camping caché par une haie conçue à cet effet avec les poubelles ménagères, bacs plastique et carton ainsi que container à verre et bac compost.

Ma réservationau camping la grand terre à ruoms

• Je suis intéressé par un séjour dans votre camping, comment puis-je réserver ?
  
  Par internet : vous pouvez consulter nos disponibilités, les tarifs et réserver directement sur notre site internet. Un acompte de 30% du séjour vous sera demandé.  Le système de paiement en ligne est sécurisé. Vous recevrez une confirmation de réservation dans les plus brefs délais.
  
  Par téléphone au 04 75 39 64 94 ou par mail contact@campinglagrandterre.com. Nous vérifierons ensemble les disponibilités et mettrons une option valable 7 jours sur le séjour choisi. Un formulaire de réservation vous sera envoyé par e-mail ou courrier selon votre choix. Il sera à nous retourner complété, signé et accompagné de l’acompte pour rendre la réservation définitive.
• Quels sont les modes de paiement acceptés ?
  
  Nous acceptons virements bancaires (attention bien préciser le nom de la réservation ou numéro de réservation), chèques, Chèque-Vacances et e-connect (qui doivent être nominatifs et qui correspondent aux personnes qui séjournent) , l’ acompte n’est accepté en chèques vacances, Tickets Restaurant (pour le bar-restaurant), la carte bancaire (à partir de 10€) et les espèces.
• Puis-je choisir mon numéro d’emplacement et le spécifier lors de la réservation ? Y a –t-il un supplément pour cela ?
  
  Il n’y a pas de supplément pour émettre un souhait de situation sur le camping. Vous pouvez donc nous préciser vos envies et attentes lors de la réservation et nous ferons de notre mieux pour vous attribuer l’emplacement le plus adapté.
• Quels sont les jours d’arrivées possibles ?
  
  En mobil-home, les arrivées sont possibles tous les jours de la semaine selon disponibilité (avec une location de minimum 7 nuits en juillet/août).
  
  Pour le weekend de l’Ascension, location des mobil homes minimum 3 nuits.
  
  Pour le weekend du Festival Aluna, location des mobil homes minimum 3 nuits.
  
  En emplacement, les séjours se font à la nuitée, vous pouvez donc arriver tous les jours de la semaine.
• Comment faire pour avoir un devis de séjour dans votre camping ?
  
  Vous pouvez réaliser un devis en cliquant sur l’onglet réservation sur notre site internet ou nous contacter par téléphone ou par mail. Pour un devis pour des groupes avec possibilité d’une demi-pension, merci de bien vouloir nous contacter par mail ou par téléphone. 
• A partir de quelle date puis-je réserver ? Puis-je réserver d’une année sur l’autre ?
  
  Nous ne prenons pas les réservations d’une année sur l’autre. La date d’ouverture des réservations sera communiquée sur notre site internet et notre page Facebook à la fin de chaque saison (en septembre) pour la saison suivante.  
• Comment fonctionne l’assurance annulation ? Combien me coûterait-elle ?
  
  L’assurance annulation – interruption est à souscrire lors de votre réservation. Voici le calcul du montant de l’assurance annulation – interruption :
  
  montant total du séjour (hors taxes de séjour) x 4 % = montant assurance annulation – interruption.
  
  En cas d’annulation, le montant du règlement que vous avez effectué vous est remboursé hormis le montant de l’assurance annulation, selon les conditions générales de l’assurance.
  
  Plus de renseignements ici avec NEAT CAMPING.
• Je n’ai pas souscrit à l’assurance, j’ai réglé un acompte, me le sera-t-il rendu en cas d’annulation ?
  
  En cas d’annulation sans avoir souscrit d’assurance, les règlements qui ont été effectués sont perdus.
• Puis-je régler mon séjour en plusieurs fois ?
  
  Vous pouvez régler votre séjour en plusieurs fois, par carte bancaire sur notre site internet ou par chèque ou Chèque-Vacances et e-connect (en recommandé).
• Quand et comment payer le solde de mon séjour ? Y a-t-il une alerte par mail pour me le rappeler ?
  
  Pour les locatifs ainsi que les emplacements de camping, le solde de votre séjour doit être réglé un mois avant votre arrivée. Il peut se faire par chèque, Chèque-Vacances et e-connect nominatifs par courrier recommandé ou par carte bancaire sur notre site internet. Il n’y pas de relance automatique pour vous rappeler le paiement.
  
• Votre camping est-il agréé VACAF ?
  
  Le Camping La Grand’Terre n’a pas d’agrément avec la CAF par conséquent n’accepte pas les bons VACAF
• Comment faire pour modifier mon séjour ?
  
  Pour toute modification, merci de nous contacter par téléphone ou par mail

La réceptiondu camping la grand terre ****

• Quelles sont les horaires de la réception ? Hors saison et en juillet/août?
  
  Janvier à Mars : du lundi au vendredi de 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 18h00 (fermé le vendredi après-midi à partir de 13h)
  
  Avril à Juin et Septembre : tous les jours de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 19h00
  
  Juillet et Août : du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et 14h00 à  20h00 et samedi et dimanche de 9h00 à 20h00
• Quels langue sont parlées à a réception ?
• Nos hôtesses d’accueil sont habilités à parlé principalement en français, mais également en anglais et espagnol.
• Comment faire si j’arrive en dehors des horaires d’ouverture de la réception ?
  
  Si vous arrivez en dehors des horaires d’ouvertures, merci de bien vouloir nous contacter par téléphone au 04.75.39.64.94 ou par mail pour que l’on vous explique la procédure.
• Doit-on donner une caution à notre arrivée ? Quel est son montant ?
  
  Il a y 3 cautions différentes, une pour le mobil home, une pour le badge et une pour le ménage. Les tarifs différent suivant le type d’hébergement. Ces cautions (emprunte bancaire) vous sont restituées le jour de votre départ ou plus tard par courrier après vérification de la location.
• A partir de quelle heure puis-je prendre possession du mobil-home ? Est-ce que je peux arriver avant cet horaire ?
  
  Nous donnons les clés des mobil-homes à partir de 17h. Si vous pensez arriver avant, nous vous demandons de nous avertir par téléphone ou par mail.
• Faites-vous de la location de vélo ? Quelles sont les modalités et les tarifs ? En louez-vous avec des porte-bébés ?
  
  Nous vous proposons de la location de vélo musculaire et vélo électrique à la réception (éventuellement avec siège enfant). Nous vous demandons une caution de 150€ par vélo.
• Peut-on réserver des activités à partir de votre camping ?
  
  A partir de notre camping, nous pouvons vous proposer des randonnées accompagnées, votre descente de l’Ardèche en canoë avec navette à partir de la plage du camping et d’autres activités sportives comme le canyoning, l’escalade, la spéléologie et la visite de la Caverne du Pont d’Arc ou l’Aven d’Orgnac. 
• Comment se déroule le départ ? Faut-il prendre un RDV ?  Est-ce que je peux rester au camping après avoir rendu mon mobil-home ?
  
  Pour le départ en mobil-home, il vous faut prendre un rendez-vous à la réception à votre arrivée si vous le savez sinon au plus tard 3 jours avant votre départ et nous passerons faire un inventaire de sortie avec vous à l’heure choisie. Les états des lieux se font entre 07h00 et 10h00 en juillet/août et en week-ends fériés.
  
  Les emplacements doivent être libérés avant 12h00.
  
  Vous pouvez bien sûr rester au camping pour en profiter. Nous vous demandons de garer votre véhicule sur le parking à l’extérieur du camping.
• Je n’ai pas amené mes draps avec moi ? Comment faire ?
  
  Nous pouvons vous louer des draps (sous réserve de disponibilité). Il est tout de même préférable de les réserver avant votre venue. Vous trouverez les tarifs sur la page des tarifs des mobil homes sur notre site internet. Les draps de bain ne sont pas fournis. 
• Louez-vous des lits ou chaises bébés ? Quel est le prix de la location ?
  
  Nous pouvons vous louer des lits bébés, baignoire et chaise haute. Le tarif est de 2€ par nuit et par élément.
• Disposez-vous d’une laverie sur le camping ? Comment cela fonctionne ?
  
  La laverie dispose 4 laves linges (7kilos) et un sèche-linge. Les jetons (4€ pour le lavage avec lessive et 3.50€ pour le séchage) sont vendus à la réception.
• Quelles langues sont pratiquées à la réception ?
  
  Nous parlons le français et  l’anglais à la réception du camping.
• J’ai un souci technique sur mon emplacement, à qui m’adresser ?
  
  Quel que soit votre problème, n’hésitez pas à vous rendre à la réception. Nous essaierons de régler votre problème dans les plus brefs délais
• Délivrez-vous des permis de pêche ? Peut-on la pratiquer au bord de la rivière à côté du camping ?
  
  Nous ne délivrons pas de permis de pêche. Pour plus de renseignements, visitez : https://www.peche-ardeche.com/
  
  Vous pouvez pêcher au bord de la rivière à la plage du camping. 
• Le courrier est-il relevé dans le camping ?
  
  Nous relevons le courrier tous les jours à 9h. Nous avons une boîte aux lettres à l’extérieur devant l’accueil.

Les mobil homes

• Doit-on donner une caution à notre arrivée ? Quel est son montant ?
  
  Il y a 3 cautions différentes, une pour le mobil home, une pour le badge et une pour le ménage. Les tarifs différent suivant le type d’hébergement. Ces cautions (par chèque, numéro de carte bancaire ou espèces) vous sont restituées le jour de votre départ ou plus tard par courrier après vérification de la location.
• Y a-t-il la tv dans vos mobil-homes ? Puis-je amener la mienne ou en louer une ?
  
  Nous avons des mobil homes équipés d’un téléviseur, à savoir notre gamme CONFORT et la gamme PREMIUM. 
  
  Vous avez également une télévision à votre disposition au bar.
  
  Nous ne faisons pas de location de téléviseur.
• Acceptez-vous les animaux ?
  
  Les animaux ne sont pas admis dans les mobil-homes, en cas de présence d’un animal, l’accès à l’hébergement vous sera refusé
• Comment sont équipés vos mobil-homes en électroménager ?
  
  Tous nos mobil-homes sont équipés de frigo avec freezer ou congélateur, four à micro-onde, cafetière et grille-pain. Notre gamme PREMIUM dispose également d’un lave-vaisselle, sèche-cheveux et plancha. 
• Quelles sont les  dimensions des lits doubles et simples ?
  
  Vous trouverez les dimensions de la literie dans nos mobil homes sur chaque page descriptive des mobil homes.  
• Y a-t-il des lits superposés dans les chambres pour enfants ?
  
  Nos mobil-homes 3 chambres climatisés sont équipés d’une chambre avec des lits superposés.  
• Les mobil-homes sont-ils tous équipés de terrasse couverte ?
  
  Tous nos mobil homes sont équipés d’une terrasse couverte. 
• Peut-on ajouter une petite tente devant le mobil-home ?
  
  Vous pouvez ajouter un petite tente 2 personnes sur l’emplacement à côté du mobil-home. Seulement, le nombre de personnes (tente + mobil-home) ne doit pas excéder 6. 
• Puis-je laisser ma voiture sur l’emplacement ? Comment cela se passe-t-il si nous venons à plusieurs véhicules ?
  
  Vous pouvez laisser votre véhicule sur l’emplacement pendant la durée de votre séjour. Les véhicules supplémentaires sur l’emplacement sont payants (4€ par jour par voiture, selon la période). Vous avez la possibilité de laisser votre véhicule sur le parking du camping (gratuit).
• Les mobil-homes sont-ils équipés pour personnes à mobilité réduite ?
  
  Nous avons un mobil-home destiné aux personnes à mobilité réduite. Il y a une rampe d’accès, une salle de bain équipée pour PMR et la salle de séjour et la chambre sont plus spacieuses et adéquates.
• Les couettes sont-elles fournies ?
  
  Oui, nous fournissons les couettes ainsi que les oreillers.
• Les draps sont-ils fournis ?
  
  Non, vous devez vous-même amener vos draps. Il est également possible d’en louer sur réservation. Nous faisons également la location de serviettes, torchons et tapis de bain.
• Je viens hors saison, y a-t-il le chauffage dans les mobil-homes ?
  
  Vous avez un chauffage dans la pièce à vivre dans tous nos mobil-homes.

Restaurant / Bar & Epicerie

• Quels sont les horaires du bar et du restaurant ?
  
  En juillet/août, le bar-restaurant est ouvert tous les jours.
  
  En hors saison, vous trouverez les horaires à la réception du camping. Ils seront également publiés sur Facebook et sur notre site internet.
• Faut-il réserver ?
  
  Il est préférable de réserver, surtout pour les soirées à thème.
  
  EPICERIE
• Faites-vous la vente de pain de glace, gaz ou journaux ?
  
  Oui, nous vendons des pains de glace, des petites bouteilles de camping-gaz. Vous trouverez également des articles de presse.

Animations

• Les animations sont –elles gratuites ?
  
  Les animations ainsi que le Mini Club et le Club Ado proposés au camping sont gratuits (sur certaines activités, une petite contribution est demandée).
• Y a-t-il des animations hors saison ?
  
  Oui, il y a des animations à partir du mois d’avril, adaptées en fonction de la fréquentation. Un planning allégé est proposé pour laisser place à la détente ! 
• Quels sont les horaires du Mini Club ? Quel est l’âge autorisé à avoir pour y participer ?
  
  Les horaires pour le Mini Club sont de 10h00 à 12h00 et de 15h00 à 17h00 du lundi au vendredi. Le club enfant accueille des enfants de 4 à 12 ans. 
• Y a-t-il des animations tous les soirs de la semaine ?
  
  Il y a des animations pour petits et grands tous les soirs de la semaine en juillet/août.
• Organisez-vous des pots d’accueil ?
  
  Un pot d’accueil est organisé à 19h00 tous les dimanches soir en juillet/août. Nous vous présentons l’équipe du camping, les informations pratiques et les activités possibles à partir de la Grand’Terre. Nos différents partenaires (canoë, canyoning, randonnée  etc.) vous informeront également sur leurs prestations et tarifs.

Emplacements camping

• Doit-on donner une caution à notre arrivée ? Quel est son montant ?
  
  Une caution de 20€ vous sera demandée pour le badge pour ouvrir la barrière.
• Quelles sont les dimensions d’un emplacement ?
  
  La dimension des emplacements est d’environ 100m². Nous vous demandons de bien préciser les dimensions de vos installations lors de la réservation afin de pouvoir en tenir compte à l’attribution d’un emplacement.
• Faites-vous du prêt de matériel : rallonge, adaptateur ?
  
  Nous pouvons en effet vous prêter des adaptateurs et des rallonges pour les clients en emplacements (sous réserve de disponibilité). 
• Y a-t-il des emplacements ombragés ?
  
  La majeure partie de nos emplacements sont ombragés. Vous pouvez en faire la demande lors de votre réservation.
• Combien d’ampères y a-t-il aux emplacements ?
  
  Le branchement est de 10 A sur les emplacements. 
• Je viens en camping-car, avez-vous des aires campings cars réservées spécifiquement à ces véhicules ?
  
  Nous accueillons les camping-caristes sur nos emplacement dans l’enceinte du camping, une borne de vidange est à disposition gratuitement pour ceux qui séjournent.
• Les blocs sanitaires sont-ils loin des emplacements ?
  
  3 blocs sanitaires sont répartis sur l’ensemble du camping. Si vous souhaitez un emplacement pas loin des sanitaires, merci de nous en faire part lors de votre réservation. 
• Y a-t-il de l’eau et de l’électricité sur tous les emplacements ?
  
  Vous trouverez l’électricité sur tous les emplacements, seuls les emplacements Confort disposent en plus d’une arrivée d’eau et évacuation d’eau usée.
• Je souhaite louer un frigo, à qui m’adresser ?
  
  Vous pouvez contacter notre partenaire FRILOUE pour la location d’un frigo. Voici leurs coordonnées :
  
  06 17 61 12 29
  
  06 68 34 56 06
  
  04 75 39 70 56
  
  friloue@gmail.com
  
  www.friloue-location.com
  
  Fri-Loue peut vous amener (et récupérer) le frigo au camping directement.

La Piscine

• Quels sont les horaires de la piscine ?
  
  Durant toute la saison (d’avril à septembre), la piscine est ouverte de 10 à 20h.
• Faut-il un bracelet pour y accéder ?
  
  Le port d’un bracelet est obligatoire pour y accéder.
• Y a-t-il une pataugeoire ?
  
  Oui, il y a deux pataugeoires dans l’enceinte de la piscine, avec toboggan et jeux aqualudiques pour les plus petits.
• La piscine est-elle chauffée ?
  
  Oui, nous avons deux piscines chauffées et des toboggans. 
• Quel est le règlement de la piscine (sauts, short de bain) ?
  
  Les shorts de bain ne sont pas autorisés. Ne pas courir, ni sauter, ni plonger. Les enfants jusqu’à 8 ans doivent être accompagnés et surveillés par un adulte. 
• Les visiteurs sont –ils autorisés à se baigner dans la piscine ?
  
  Les visiteurs n’ont pas accès à la piscine.